Anatel Bloqueia Mais de 1 bilhão de Chamadas Abusivas por Mês | Medidas Reforçam Combate ao Telemarketing Excessivo
- Redação neonews
- 29 de jan.
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Agência adota novas ações para combater o disparo de chamadas indesejadas e garantir a proteção dos consumidores
(Foto: Divulgação)
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou, nesta segunda-feira (27), que, entre junho de 2022 e dezembro de 2024, bloqueou mais de um bilhão de chamadas abusivas realizadas por empresas de telemarketing. De acordo com os dados divulgados, esse bloqueio tem sido uma resposta à prática agressiva de telemarketing, onde o uso de robôs para disparar chamadas em grande quantidade se tornou um problema significativo para os consumidores.
"Na prática, cada cidadão receberia uma média de 743 ligações", informou a Anatel em seu relatório "Combate às Chamadas Inoportunas", apresentado ao Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (Cdust). Essa situação tem sido motivo de preocupação, levando a agência a adotar uma postura mais rígida em relação ao telemarketing abusivo.
A Anatel considera como telemarketing abusivo o disparo de mais de 100 mil chamadas por dia utilizando robôs. Em sua atuação, a agência tem conseguido bloquear aproximadamente 85% das ligações indesejadas, embora 15% delas ainda afetem os consumidores, de acordo com a própria Anatel. Esse controle tem sido feito com base em uma série de ferramentas e novos procedimentos que visam dar mais poder aos consumidores para interromper esse tipo de prática.
Até o momento, a Anatel aplicou 24 processos administrativos relacionados a essas práticas abusivas, resultando em R$ 32 milhões em multas. Além disso, 1.041 usuários de telecomunicações foram bloqueados por suas atividades ilegais no setor de chamadas indesejadas.
A Anatel, além de bloquear essas ligações, tem se esforçado para reforçar as ferramentas de defesa para os consumidores. A agência anunciou recentemente que passará a receber relatórios detalhados sobre abusos de empresas, permitindo uma fiscalização ainda mais eficiente. As prestadoras de telefonia, por sua vez, terão de informar mensalmente os dados sobre o tráfego de chamadas recebidas, o que contribuirá para um monitoramento mais rigoroso.
Entre as iniciativas já existentes, destaca-se o programa "Não Me Perturbe", uma plataforma que permite aos consumidores bloquear ligações de empresas cadastradas. Desde seu lançamento em julho de 2019, o programa já conta com 12,5 milhões de números bloqueados, segundo a Anatel. Além disso, a plataforma "Qual empresa me ligou?" também ajuda os consumidores a identificar o CNPJ e a razão social de números suspeitos.
(Foto: Divulgação)
A Anatel também está prestes a lançar a ferramenta "Origem Verificada", que permitirá localizar a origem das chamadas, tornando o processo de identificação de práticas abusivas ainda mais eficiente.
O combate ao telemarketing excessivo e indesejado segue sendo uma das prioridades da Anatel, que busca cada vez mais garantir a proteção dos consumidores e promover uma comunicação mais transparente e responsável por parte das empresas de telecomunicações.